first-staff 「パソコンはA社、コピー機はB社、ネットはC社…トラブルのたびにどこに電話すればいいかパニックになる」 「ITのことはよくわからないから、結局いつも場当たり的な対応になってしまう…」
多くの中小企業経営者様が抱える「窓口の分散」と「専門不在」の悩み。一つひとつの機器は揃っていても、それらが連携していなければ、会社全体の生産性は上がりません。それどころか、トラブル対応に追われ、経営者の貴重な時間が削られてしまいます。
最終回となる今回の「お客様の声特集」では、すべてのITインフラを私たち株式会社FIRSTに一元化された、鹿屋市のE社様（製造・卸売業）の事例をご紹介します。**「外部のIT部」**としてFIRSTを迎え入れたことで、どのような変化が起きたのか。その真価をお伝えします。
1. 導入前の深刻な悩み：バラバラの業者と「見えないITコスト」
E社様は、業容拡大に伴いIT機器が増えていく一方で、管理が全く追いついていない状態でした。
〇 悩み1：トラブルのたびに発生する「たらい回し」
「ネットが繋がらない」というトラブル一つとっても、回線業者に電話すれば『ルーターの問題だ』と言われ、OA機器業者に聞けば『回線の不具合では？』と返される。原因不明のまま時間だけが過ぎていく「たらい回し」の状況に、経営者様は強いストレスを感じていらっしゃいました。
〇 悩み2：会社全体のITコストが「不透明」
各業者からバラバラに届く請求書。トータルでいくら払っているのか、どの契約が本当に必要なのか、誰も把握できていませんでした。**「無駄を削りたいが、どこを削ればいいかわからない」**という、管理不全の状態に陥っていました。
〇 悩み3：相談相手がおらず、最新のチャンスを逃している
新しい営業支援ツールや、ネットを活用した新規顧客開拓に興味はあっても、自社のインフラでそれが可能なのか、誰に相談すればいいのかわからず、**「二の足を踏んでいるうちにチャンスを逃している」**という焦りがありました。
2. FIRSTを選んだ決め手：ITを「点」ではなく「面」で支える安心感
E社様がすべてのIT管理を私たちにお任せくださったのは、私たちの**「トータルマネジメント力」**に未来を感じてくださったからです。
〇 決め手1：「窓口一本化」による圧倒的なスピード感
「パソコン、コピー機、セキュリティ、ネット、電話。すべてFIRST一台で引き受けます」という私たちの提案に、経営者様は**「これこそが求めていた形だ」**と即決されました。何かあればFIRSTに電話するだけ。このシンプルさが、多忙な経営者様にとって最大の価値となりました。
〇 決め手2：中立的な立場での「IT資産の棚卸し」
特定のメーカーに縛られないベンダーフリーな立場を活かし、現在あるすべての契約をゼロベースで見直しました。**「今のE社様に本当に必要なもの」**だけを整理し、無駄なコストを徹底的に排除する姿勢に信頼を寄せていただきました。
3. FIRSTの具体的な行動：まるで「社内のIT担当者」のような伴走
私たちは単なる納入業者ではなく、E社様の「IT部門」として深く業務に関わりました。
〇 行動1：全インフラの「構成図」と「管理台帳」の作成
どこに何が繋がっているのかを可視化した「ネットワーク構成図」と、各機器の更新時期をまとめた「管理台帳」をゼロから作成。これにより、計画的な設備投資が可能になり、突発的な故障に怯える必要がなくなりました。
〇 行動2：定期的な「IT戦略会議」の実施
数ヶ月に一度、専任担当者が訪問し、最新のITトレンドや、E社様が活用できそうな補助金情報などを提供。**「ITを使ってどうやって売上を伸ばすか」**という前向きな議論ができるパートナーシップを築きました。
4. 導入後の明確な成果：経営者が「攻め」に転じるための土台が完成
窓口を一本化したことで、E社様には「数字」と「マインド」の両面で大きな変化が現れました。
〇 成果1：月々のIT固定費を約20%削減
重複していた保守契約や、利用実態に合っていなかった通信プランを整理した結果、月々の支払額を約20%削減することに成功。浮いた経費は、新規事業の広告費に充てられました。
〇 成果2：経営者が「本業の顧客獲得」に100%集中できる
E社様コメント： 「一番の変化は、パソコンの不具合やコストの心配を自分でする必要がなくなったことです。ITのことは『FIRSTさんが見てくれているから大丈夫』という安心感がある。その分、自分は新しい取引先の開拓や、既存客への訪問に100%のエネルギーを注げるようになりました。」
5. まとめ：FIRSTはあなたの会社の「IT部」です
全5回にわたってお届けした「お客様の声特集」。そこで共通していたのは、ITの課題を解決することは、単なる効率化ではなく、**「経営者が本来の仕事に集中できる環境を取り戻すこと」**であるという事実です。
「窓口を一つにしたい」「専門的な相談相手が欲しい」
株式会社FIRSTは、鹿児島近隣県の地元企業の皆様に寄り添う「総合ITパートナー」です。OA機器、セキュリティ、DX、そして移転サポート。すべてをワンストップで、かつ顧客ファーストの精神で提供します。
あなたの会社のIT環境を、私たちと一緒に最適化しませんか？新しいビジネスチャンスを掴むための土台作りを、私たちが全力でサポートします。
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5回にわたる連載をお読みいただきありがとうございました。貴社の現在のIT環境、一度プロの目でチェックしてみませんか？ 「何から話せばいいかわからない」という状態でも構いません。地元の皆様からのご連絡を、心よりお待ちしております。
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